Une salle d’attente virtuelle bientôt implantée dans Lanaudière

Dans le but de moderniser l’accès aux soins de santé et de mettre les nouvelles technologies au profit de cet objectif, des projets pilotes seront déployés prochainement dans Lanaudière. Ils consisteront en l’implantation d’une salle d’attente virtuelle ainsi que d’un système de téléconsultation. La première ministre du Québec, Christine Fréchette, est venue à Joliette annoncer ces initiatives qui visent ultimement à enlever une pression au niveau des urgences dans les centres hospitaliers.

« Quand des outils technologiques existent pour simplifier la vie et améliorer l’accès aux services, nous avons la responsabilité de les tester et de les intégrer dans nos systèmes », a évoqué Mme Fréchette, devant divers élus et représentants du domaine de la santé réunis au Château Joliette pour cette annonce.

Dès les prochains mois, une salle d’attente virtuelle sera mise en place au sein du Centre hospitalier De Lanaudière à Saint-Charles-Borromée. De cette façon, les usagers qui visiteront l’urgence passeront au triage, mais pourront ensuite retourner à la maison dans l’attente de leur prise en charge si leur cas est considéré comme moins pressant. Ils ne seront donc pas obligés de demeurer physiquement à l’urgence, mais conserveront leur place pour une évaluation médicale.

Une seconde initiative sera élaborée dans les régions de Lanaudière et de la Capitale-Nationale pour éviter les déplacements à l’urgence lorsqu’ils ne sont pas nécessaires. Une évaluation et une consultation virtuelles avec un professionnel de la santé pourront être réalisées afin d’intervenir dès le premier contact du patient avec le réseau via le portail numérique Votre santé ou le 811. Cela permettra d’orienter les usagers vers le service le plus approprié à leur condition.

La première ministre provinciale précise que ces idées sont lancées à petite échelle pour voir dans quelle mesure ces approches seront bénéfiques et prendre compte des retombées générées. « En santé, il n’y a pas une solution magique. On ne peut pas régler d’un coup de baguette l’ensemble des enjeux. Il nous faut un bouquet d’initiatives pour améliorer globalement la situation et les mesures annoncées aujourd’hui en font partie. »

Les travaux visant l’élaboration du devis d’appel d’offres pour les projets pilotes s’amorcent dès maintenant, en vue d’une mise en service d’ici la fin de l’année 2026.

Un projet applaudi dans la région

Le président-directeur général de Santé Québec Lanaudière, Philippe Ethier, s’est enthousiasmé de cette nouvelle. Il considère que ces projets s’alignent avec les objectifs de son organisation, soit de mettre en place des initiatives qui favoriseront l’accès aux soins de santé et aux services sociaux et apporteront des expériences positives aux usagers. « En leur offrant les meilleurs moyens possibles d’accéder à la première ligne, nous contribuons à améliorer la fluidité au sein du réseau pour mieux répondre aux besoins des usagers au bon moment, au bon endroit et avec les bonnes ressources », a déclaré le PDG.

Bien que le Centre hospitalier De Lanaudière ait été nommé comme lieu pour tester la salle d’attente virtuelle et que seuls les usagers fréquentant cette urgence pourront vivre l’expérience au départ, M. Ethier assure que tous les Lanaudois bénéficieront du service de téléconsultation. « C’est un outil qui s’ajoute pour 100 % des personnes qui présentent des besoins. »